Terima kasih telah berbelanja di babyqlo.com. Kami berkomitmen untuk memberikan pengalaman belanja yang menyenangkan. Jika Anda tidak sepenuhnya puas dengan pembelian Anda, kami siap membantu.
1. Pengembalian Barang (Return Policy)
Kami menerima pengembalian barang dengan syarat sebagai berikut:
- Pengembalian barang dapat dilakukan maksimal 7 hari kalender sejak barang diterima.
- Barang yang dikembalikan harus dalam kondisi asli, belum digunakan, belum dicuci, lengkap dengan label dan kemasan aslinya.
- Barang yang rusak karena kesalahan produksi atau salah kirim akan kami ganti tanpa biaya tambahan.
- Barang tidak dapat dikembalikan jika rusak akibat kesalahan penggunaan, kelalaian, atau karena sudah dipakai.
2. Prosedur Pengembalian Barang
- Hubungi customer service kami melalui WhatsApp atau email ke cs@babyqlo.com dengan menyertakan:
- Nomor pesanan (Order ID)
- Alasan pengembalian
- Foto/video barang sebagai bukti
- Tim kami akan melakukan verifikasi maksimal 2×24 jam kerja.
- Jika pengajuan disetujui, Anda akan menerima petunjuk pengiriman kembali produk.
- Biaya pengiriman kembali menjadi tanggung jawab pelanggan, kecuali kesalahan berasal dari pihak kami.
3. Pengembalian Dana (Refund Policy)
- Refund dapat dilakukan jika:
- Barang yang dipesan tidak tersedia
- Barang dikembalikan karena kesalahan dari pihak babyqlo (salah kirim/produk cacat)
- Refund akan diproses maksimal 7 hari kerja setelah barang diterima dan diverifikasi.
- Pengembalian dana akan dikirim ke rekening yang Anda daftarkan pada saat proses pengembalian.
- Jika pembayaran dilakukan melalui e-wallet atau payment gateway, pengembalian dana akan mengikuti kebijakan masing-masing penyedia layanan.
4. Produk yang Tidak Dapat Dikembalikan
- Produk promo atau diskon akhir musim (clearance)
- Produk yang bersifat personal seperti: pompa ASI, dot bayi, produk menyusui, pakaian dalam bayi
- Produk digital atau e-voucher
5. Kontak Kami
Jika Anda memiliki pertanyaan lebih lanjut terkait kebijakan pengembalian atau pengembalian dana, silakan hubungi tim kami di:
📧 Email: cs@babyqlo.com
📞 WhatsApp: 08111-075437
🕘 Jam operasional: Senin – Jumat (09.00 – 17.00 WIB)